Termini e condizioni di vendita

1. Dati del Venditore

Aldog srl
Via G. Gregis 111/A
24050 Covo (BG)
Partita IVA: IT02087760167
Capitale Sociale: 500.000 €
Nr. REA: 261735 

Tel +39 0363 938 698


2. Ambito di Applicazione

La nostra attività di vendita si rivolge sia a consumatori privati che a professionisti del settore, con modalità differenziate:

  • B2C (Business to Consumer): Attraverso il nostro e-commerce, vendiamo direttamente a clienti privati.
  • B2B (Business to Business): La vendita all'ingrosso è riservata esclusivamente a professionisti del settore, previa registrazione e verifica dei dati aziendali.

Diritti Applicabili e Diritto di Recesso

  • Per i consumatori privati (B2C): Le vendite sono regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Per i professionisti (B2B): Le vendite sono regolate dal Codice Civile. Si precisa che il diritto di recesso non si applica alle transazioni con professionisti, come stabilito dalla normativa vigente.


3. Disponibilità dei Prodotti

Prodotti non disponibili:

  • Se un prodotto non è disponibile, non sarà possibile aggiungerlo al carrello.
  • Nel raro caso in cui un prodotto venga aggiunto al carrello ma risulti non disponibile successivamente, il cliente verrà contattato.

Gestione delle opzioni per prodotti non disponibili:

  • Procedura di rimborso.
  • Emissione di un buono acquisto da utilizzare per futuri ordini.
  • Concordare la spedizione del prodotto non appena disponibile, in base alla nostra produzione interna e agli accordi con il cliente.


4. Prezzi e Costi

Prezzi

  • Clienti privati (B2C - Business to Consumer): Tutti i prezzi indicati sul nostro e-commerce si riferiscono a vendite destinate a consumatori privati e includono l’IVA al 22%.
  • Professionisti (B2B - Business to Business): Per i professionisti del settore interessati alla vendita all’ingrosso, è disponibile un listino prezzi riservato. Per ottenerlo, è necessario contattare direttamente l’azienda tramite i canali indicati sul sito.

Costi di Spedizione (B2C - Business to Consumer)

  • Spedizione standard: €5,00 per ordini con un totale inferiore a €55,00.
  • Spedizione gratuita: Applicata automaticamente a tutti gli ordini con un totale superiore a €55,00.
 

5. Informazioni sulle Spedizioni

 

Spedizioni Internazionali

  • B2C (Business to Consumer): Al momento, le spedizioni sono limitate al territorio italiano. Non effettuiamo spedizioni all'estero.
  • B2B (Business to Business): Effettuiamo spedizioni anche all’estero per i clienti professionali, previo accordo commerciale personalizzato con l’azienda.
 

Costo di Spedizione

  • B2C (Business to Consumer):
    • Il costo fisso per ogni spedizione in Italia è di 5€.
    • La spedizione è gratuita per ordini superiori a 55€.
  • B2B (Business to Business): I costi di spedizione variano in base alla quantità della merce e alla destinazione. Tali costi saranno definiti durante l’accordo commerciale.
 

Tempi di Consegna

  • B2C (Business to Consumer):
    • Gli ordini vengono elaborati e spediti entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.
    • La consegna avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione.
    • Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile.
  • B2B (Business to Business):
    • I tempi di consegna variano in base alla quantità della merce e alla destinazione. Generalmente, le spedizioni vengono consegnate entro 2-12 giorni lavorativi, a seconda della zona.
 

Metodo di Spedizione

  • Tutti gli ordini, sia B2C che B2B, vengono affidati a corrieri affidabili, che garantiscono consegne rapide e sicure.
 

6. Modalità di Pagamento

Metodi di pagamento accettati B2C (Business to Consumer): Carta di credito, bonifico bancario anticipato, PayPal.

Bonifico anticipato: La merce sarà spedita solo dopo la ricezione dell’accredito sul nostro conto.
Intestazione: ALDOG SRL
Causale: Nome cliente e numero dell’ordine
IBAN: IT18 O085 1452 9500 0000 0007 688

Sicurezza dei dati: I dati delle carte di credito non vengono conservati in alcun modo nei nostri sistemi, garantendo la massima sicurezza delle transazioni.

 

7. Sconti

Base di riferimento del prezzo: Gli sconti si applicano rispetto al prezzo consigliato.

Modalità di applicazione degli sconti B2C (Business to Consumer):

  • Le PROMOZIONI OCCASIONALI DI ALDOG SRL vengono comunicate esclusivamente tramite email agli iscritti alla nostra newsletter, con decorrenza a partire dalla mezzanotte del giorno di inizio della promozione. Non è possibile conoscere i dettagli delle promozioni in anticipo, in quanto vengono lanciate solo nel momento stabilito e seguendo un calendario pianificato.

    Per garantire trasparenza ed equità verso tutti i nostri clienti, le promozioni non possono essere applicate retroattivamente agli ordini effettuati prima dell’inizio ufficiale della promozione stessa. Questo principio è fondamentale per evitare disparità di trattamento e per assicurare che tutti i clienti abbiano le stesse opportunità di beneficiare delle offerte.

    Invitiamo quindi i clienti a consultare regolarmente le comunicazioni inviate tramite newsletter per rimanere aggiornati sulle promozioni attive. In caso di dubbi o necessità di chiarimenti, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.

  • Tramite codice coupon, con uno sconto specifico espresso in percentuale (%) o in euro (€), da inserire prima di procedere con il pagamento.
  • Sconti diretti: In alcune promozioni, il prezzo dei prodotti viene scontato automaticamente senza necessità di inserire codici.


8. Politica di Reso

Tempistica per Segnalazioni B2C (Business to Consumer):
I clienti hanno 20 giorni di tempo dalla data di consegna per segnalare eventuali anomalie e richiedere un reso o recesso.

  • RESO PER DANNI O DIFETTI DI PRODUZIONE DA PARTE DI ALDOG SRL:

    Applicabile in caso di pacco danneggiato o con difetti di produzione.

    Procedura:
  1. Compilare il modulo disponibile al seguente link: Form di Contatto.
  2. Allegare foto dimostrative del danno.
  3. Inserire il numero d’ordine.
  4. Dopo la verifica, invieremo un pacco sostitutivo senza costi aggiuntivi.
 

  • RESO PER ERRORE DA PARTE DEL CLIENTE B2C (Business to Consumer):

    Applicabile in caso di errore di acquisto da parte del cliente.

    Procedura:
  • Il cliente è responsabile del reso e delle spese di spedizione.
  • Recarsi presso uno spedizioniere a scelta.
  • Imballare il sacco all’interno di un involucro adeguato per la spedizione.
    • Il packaging originale non deve essere danneggiato in nessun modo, inclusi adesivi o etichette di spedizione.
  • Indirizzare la spedizione a:
    Aldog Srl
    Via Giacomo Gregis 111/A
    24050 Covo (BG)

    Nota importante: Se il prodotto arriva danneggiato o con il packaging originale compromesso, non sarà possibile emettere alcun rimborso.

 

  • RESO PER RIFIUTO DELLA CONSEGNA

    Se intendi rifiutare la consegna della merce, ecco cosa fare:

    1. Comunica i motivi del rifiuto alla nostra assistenza clienti tramite Chat Live e si aprirà un Ticket interno.
    2. Specifica al corriere che la merce deve essere restituita al mittente.

      Importante:

     

    • La merce deve rimanere integra e non aperta in alcun modo.
    • Il rimborso verrà elaborato solo dopo che la merce sarà rientrata nei nostri magazzini e ne sarà verificata l’integrità.
    • Una volta completata la verifica, riceverai una mail di conferma dell’avvenuta procedura di rimborso.

 

  • ACQUISTI EFFETTUATI IN PUNTO VENDITA

    Per i prodotti Aldog acquistati in un negozio fisico (i negozi non sono di nostra proprietà) e non sul nostro e-commerce, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita per resi o reclami.
 

9. Garanzia

B2C (Business to Consumer):

  • Diritto di Reso: Per i prodotti acquistati tramite il nostro e-commerce, è possibile effettuare il reso entro 20 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.
  • Esclusione della Garanzia: I prodotti alimentari per animali, come il cibo per cani, non sono soggetti alla garanzia legale di conformità di 2 anni, in quanto trattasi di beni deperibili.

B2B (Business to Business):

  • Per i professionisti, eventuali condizioni di reso o accordi specifici devono essere definiti caso per caso con il proprio responsabile commerciale.
 

10. Assistenza Clienti e Reclami

  • Contatti per richieste di assistenza e reclami.
  • Include link a un modulo di contatto
 

11. Legislazione e Foro Competente

  • Legislazione Applicabile: Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
  • Foro Competente: Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, il foro esclusivo sarà quello della sede aziendale.
 

12. Risoluzione delle Controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i consumatori che è disponibile una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR - Online Dispute Resolution), gestita dalla Commissione Europea.

Tuttavia, la nostra azienda non aderisce volontariamente alla piattaforma ODR. In caso di controversie, vi invitiamo a contattarci direttamente per trovare una soluzione amichevole.

Per ulteriori informazioni, è comunque possibile visitare la piattaforma ODR tramite il seguente link: Piattaforma ODR.

 

13. Lingua

Le condizioni sono disponibili in italiano e che il contratto è regolato dalla normativa italiana.